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代办银行存款证明公司必须要知道的催收技巧

来源:工作收入证明 编辑:代办工资流水 时间:2020-02-10 17:12 人气:
  资产质量是银行经营的绝对重点指标之一,一旦客户长期逾期,那么银行的工作人员就要开展催收工作。但是催收时客户往往会以各种各样的理由跟借口来搪塞银行员工,有些客户甚至会暴力抗拒催收,那么我们银行催收的新人在催收时有哪些小技巧以及注意事项可以帮助其更好的完成催收工作呢?
  A简单列举一些北京代办银行流水催收新人应该注意的小贴士。希望银行员工在催收的过程中一定要保护好自己。
  1、催收员工身边要常备录音笔。
  银行员工在对客户催收前一定要预先打开录音笔,注意录音笔储存空间足够,电力充沛。在录音的过程中,银行员工首先自报家门,同时也需要确定对方身份,可以以询问对方姓名、身份证号、其他客户情况多方角度确定对方身份。
  PS:录音过程中间不能出现间断,同时对于录音笔中的内容不能做任何复制、修改行为。(万一出现客户钓鱼,闹到法庭上,这可是重要证据)
  2、防止对逾期客户侮辱诽谤。
  在催收过程中,银行员工首先要注意对方是否录音。很多新入职的银行员工去催收的时候,个别“老奸巨猾”的逾期客户会引诱银行员工说出侮辱性言语,进而通过录音达到威胁目的,所以一定要避免被逾期客户钓鱼。
  PS:根据刑法第二百四十六条规定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,情节严重的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。(银行员工一定要注意,不少“老赖”可能比你们更懂法律)
  3、避免涉嫌拘禁或者发生肢体冲突。
  在催收过程中,个别极端行为是将客户扣留,这简直是在玩火!当然,有时候银行人员也会被钓鱼,为了避免钓鱼或者引发纠纷,一般要把客户请到有录像设备的地方,同时要敞开大门,告知客户可以随时离开。作为外出与客户见面的催收工作人员,在沟通过程中若发现对方有发生肢体冲突的预兆,第一选择要快速远离客户。
  PS: 无论是涉及寻衅滋事还是故意伤害,都会对银行的正面形象有所损伤。(银行员工要注意,我们是合法催收、文明催收,千万注意避免被逾期客户泼脏水)
  4、严禁变卖客户财产,收取客户现金。
  在催收过程中,任何具有一定经济价值的东西都需要预先备案登记,等待客户协商处置方案。未经客户同意,暂时不能处置这些财产。同时因为现金属于特殊物品,其可以引发诸多纠纷和职务犯罪,所以银行员工万万不可收取客户现金,可以陪同客户前往银行结算,但是永远不要收取客户现金。
  PS:避免因为财产引发盗窃、抢夺罪的纠纷,同时也避免七宗罪中的“贪婪”。(银行员工在避免发生“误会”的同时,还要让自己经受住考验)
  5、银行员工外出催收时必须2人以上,坚决杜绝一人独自外访催收。
  在催收过程中,为避免一些较为极端的情况发生,建议银行对于每个外出的催收工作人员都需要上意外伤害险。适当的多人共同催收的既可以扮演“红白脸”,北京办理银行流水又可以有效保护员工人身安全。
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